为某世界500强通信集团提供客服中心业务外包
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客户痛点
随着该通信集团的业务需求不断扩大，出现了话务量不断上升通话时间更长和服务质量下降的情况，服务配套的升级导致了运营成本的相应增加。如何在提高服务水平的同时降低运营成本压力是 该通信集团所面临的难题。
解决方案
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01
快速扩充客服人员，使客服人员得到充分保障
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02
采用“呼吸式”资源管理模式，实现呼入呼出动态联动
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03
提供集人员、技术、管理、环境于一体的运营管理
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客户收益
01降低了运营成本，提高了服务质量
02创造了客户关系维护、客户挽留等服务价值
03优质的客户服务打造了无形的品牌价值资产，有效提升了用户粘性
04收集客户导向需求，反向推动研发和业务结构优化，有效提升利润
