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·管理的涵义
·管理的计划职能训练
·管理的组织职能训练
·管理的领导职能训练
·管理的控制职能训练
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·呼叫中心座席代表成长阶段
·命令式管理风格在座席代表成长阶段中的具体应用
·教练式管理风格在座席代表成长阶段中的具体应用
·团队式管理风格在座席代表成长阶段中的具体应用
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·体验个人信念与时间管理的关系
·时间管理的核心
·时间管理的实质
·了解个人与时间管理的行为模式
·有效进行时间管理，提升生产力。
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·什么是创造性思维
·创造性思维的关键
·创造性思维的类型
·各种创造性思维类型的训练
·阻碍创造性思维的各种因素
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