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·质检是什么
·认识冲突性矛盾
·检视呼叫中心冲突性矛盾
·冲突的一般管理方法
·管理呼叫中心冲突性矛盾
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·培训师的理念提升
·三分钟演练
·自我心理调适
·培训方法集成
·培训者的职业风范
·培训技巧
·五分钟演练
·培训效果提升
·综合演练与评估
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专职培训师、兼职培训师、质检等需要为员工进行培训的人员。 |
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·特殊客户投诉的类型
·分析难缠客户的心理特点和投诉原因
·投诉专员应具备的心态及技能
·应对特殊投诉的典型方法训练
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·何谓内部客户服务？
·员工是企业的第一客户
·建立内部客户服务的双赢理念
·建立内部客户服务的沟通概念
·有效的内部客户沟通技巧
·了解内部客户沟通的主要障碍
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