|
| 项目内容： |
润迅以人才派遣和合同派遣的方式向天威视讯输送热线客服代表、营业厅客服代表和小区协调员，负责天威视讯用户从有线电视
向数字电视的转换，并受理天威视讯用户的咨询、投诉和建议等热线接听服务以及营业厅的客户服务。 |
| 面临挑战： |
阶段性的项目合作，后期员工安置问题；
有线电视向数字电视转换的成功率要求高；
派遣员工对天威视讯业务知识的生疏；
派遣的规模较大，工作类型多样，热线接通率要求高； |
| 解决方案： |
润迅专门成立了天威视讯项目组，由专职人员负责该项目的运营，并设计流程确保每一步正确进行。
润迅通过人才市场、人才网站和自由平台三条渠道素质招聘符合天威视讯要求的高素质人才，经过天威视讯复试后录用。润迅
对派遣员工进行全面的跟踪管理，负责派遣员工的岗前基本素质培训以及在岗技能提升培训实施，对热线员工进行包括语音艺术、
沟通和心理压力的培训，对小区协调员和营业厅客服人员进行客服意识、心理压力管理等培训，以及天威视讯业务的岗前素质培训
，其次随着天威视讯业务的变动对派遣员工组织在岗培训用以提升他们的技能。
润迅通过项目合同的方式解决了短期项目的问题，有效的利用人力资源，帮助天威视讯顺利实现了数字电视整体转换，润迅庞
大的呼叫中心平台有效的解决了项目结束后的人员安置问题。
此外，润迅指定专人负责天威视讯派遣员工的人事代理和员工关怀服务，安排专人24小时接听外派派遣员工的来电，解决他们
提出的问题。定期到天威视讯进行员工慰问和关怀，以保障项目顺利进行。 |
| 双赢结果： |
润迅公司帮助天威视讯成功的实现了深圳地区有线电视向数字电视的整体转换，并与天威视讯保持了良好的合作关系，向天威视
讯输送人数由最初的40多人增长到现在的180多人，最高峰是300多人，满足了天威视讯的阶段性服务人才需求，解决了天威视讯弹性
用工 的困难。润迅提供的优质培训课程和完善的人事管理体系，提高了天威视讯的客户满意度。 |
