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| 面临挑战： |
南亚客服中心工程要求实现系统集成和服务实施的紧密结合；
南亚在南京建立全国统一客服中心，并与全国40余家4S店客服中心联网，实施统一管理；
顾问咨询涉及的范围广泛，包括设计、构建、招聘、培训、管理、业务、现场等各个方面的制度及流程； 服务范围广，要求提
供的服务类型包括：人员输出、培训输出、管理输出、顾问咨询、电话调研、数据挖掘、Inbound、电话营销等。 |
| 解决方案： |
①润迅为南亚进行系统平台选型，帮助南亚构建整个客服中心系统平台，并负责系统的调测；
②润迅负责客服中心客服代表的招聘、培训及管理工作，并提供管理输出服务，全面负责客服中心的日常运作管理；
③润迅在呼叫中心运营和管理的领域有着深厚的实践与理论积累，为南亚提供涵盖系统集成、坐席运营管理、客户服务顾问咨
询业务等全方位的呼叫中心外包服务。
④润迅为南亚建立集中分部式呼叫中心管理模式，将总中心与46家分中心整合成统一服务标准、服务流程的客户服务体系。 |
| 双赢结果： |
润迅在呼叫中心运营和管理的领域有着深厚的实践与理论积累，为南亚提供涵盖系统集成、坐席运营管理、客户服务顾问咨询业
务等全方位的呼叫中心外包服务。润迅能为客户公司在最短的时间内，以最快的速度和最佳的价格，构建成具备领先水平的专业的客
服中心，润迅“一站式”的外包服务成为南亚的明智之选，润迅提供的专业的呼叫中心运营管理服务更是得到了南亚有关方面的高度评
价。 |
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