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| 面临挑战： |
短期内对全国43家分公司的电话中心进行规范管理和服务水平提升 负责用户维修确认、派单和回访的客服代表工作量超负荷，
人力不足，且人员流失严重，康佳集团总部电话中心管理职能发挥被动 |
| 解决方案： |
具有多个行业呼叫中心运营经验的润迅公司对康佳6大分公司（北京、成都、杭州、广州、武汉、长沙）进行抽样调查。调查内
容包括：人员配置、人员薪资、系统配置、话务量、排班 、工作量分配等。
润迅历时2个月完成了对康佳重点城市电话中心全面诊断工作，分别对6个分公司从纵向和横向角度作了服务水平和资源配置的
整体评估。
润迅向康佳集团提供了人员选拔素质标准、人才培养机制、培训体系，流程优化、系统优化等优化解决方案。 |
| 双赢结果： |
润迅专业的呼叫中心评估标准赢得康佳各分公司的信任，润迅调研成为客服人员对服务工作现状反馈的最佳渠道。现状汇总分析
使康佳总部和分公司共同对实际运作状况有了全面清晰的认识，同时对建立统一的服务标准达成了共识。
调研结束1年多来，康佳集团总部和分公司共同遵照润迅提供的解决方案如实实施，不定期请润迅对服务管理提升课题提供专业
培训服务，对运营管理中的疑难问题与润迅顾问成员交换意见。这使康佳彩电客户满意度在行业中提升到前三名；增强了市场竞争
力；为康佳集团呼叫中心顺利集中减少了大量障碍。 |
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