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| 项目内容： |
| 润迅为中国移动下属北京、上海、广州、深圳、杭州等17家地方公司提供客户服务中心1860热线外包服务。 |
| 面临挑战： |
| 外包座席及人员需求量大；客户服务中心现场管理要求严格。 |
| 解决方案： |
| 由润迅招聘和管理客户服务代表，全面负责客户服务代表的基本素质培训和前台服务实施，并负责客户服务中心的日常运作管理 |
| 双赢结果： |
润迅与中国移动保持了长期良好的合作关系，润迅现已向各地移动公司1860热线输出客户服务代表近3000人，提供座席近800个
，是目前国内最大的移动外包服务提供商。 |
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| 合作模式： |
中国移动下属北京、上海、广州、深圳、杭州等20多家分公司输送专业代表4000多名。向1860服务热线和移动营业厅提供：客服
代表、营销代表、大客户经理、计算机维护、设备维护、工程人员的招聘、培训、人事代管、平台运营管理等服务。 |
| 双赢结果： |
及时周到、高效的服务提升了移动在整个电信服务行业的品牌形象，提高了用户满意度，移动业务的受理效率明显得到提高。
人才年流失率控制在5％。 |
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| 项目内容： |
“手机销售热线”服务的目标客户主要为“具预存话费购机资格客户”。该热线为客户提供7X12小时（9：30-21：30）咨询服务。该
热线来话量主要受移动公司下发目标客户短信量决定。如目标客户获悉短信及优惠内容后，即可来电1008666热线咨询相关购机优惠
并可现场为客户办理购机服务。 手机销售热线开启了10086热线从事电子商务领域业务的一种新的尝试。“手机销售热线”将10086热
线服务功能延伸到电子商务服务，不但实现了热线服务从成本中心向利润中心的转变，同时，也在很大程度上实现了品牌价值的提
高、用户认知度的提高，有效的挖掘了客户价值。 |
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| 面临挑战： |
①国内宽带市场进入新的阶段，小区圈地运动趋于平静，宽带运营商由于巨大的财务压力不得不考虑其盈利模式问题；小区宽
带用户的商业价值未能满足宽带运营企业发展的需要，企业宽带用户商业价值的重要性显现商业魅力。 ②CNC迅速进行业务调整，
将关注焦点从终端个人消费客户转移到企业客户，即锁定中国主要城市最有价值的商业楼宇，控制商业用户的主导话语权，并将此
项目命名为CNC Connected，全国推广。 |
| 解决方案： |
①由润迅提供服务人员，根据CNC需要派到北京、上海、广州、深圳、厦门等地分公司，配合当地公司进行项目操作，同时支
持周边省市的CNC Connected计划开展。工作内容包括：数据库建立与完善；市场调研；电话邀请；销售机会挖掘；销售跟进与签
约。
②润迅在人员管理和培训方面严格把关，确保输出的人员具有适合项目所需的专业技术、电话技巧、销售、学习能力等方面的技能。 ③润迅建立了全面的KPI考核指标体系对输出人员进行考核，确保人员的工作质量和项目实施效果。 |
| 双赢结果： |
润迅输出人员参与CNC Connected计划的实施，目前CNC已经在全国与2,000多家高档写字楼签约，迅速的占领了高端企业市场
，CNC Connected计划成为小网通的核心业务之一，并在承担着越来越重要的角色与地位。 |
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