服务外包-通信资讯：工信部对“携号转网”服务提出四项要求
日期：2020-03-31 来源：工信部
【服务外包-通信资讯】日前，工业和信息化部在京召开全国电视电话会议，总结近期“携号转网”服务情况，安排部署下阶段工作。会议通报了近期“携号转网”服务申诉和违规问题处理情况。山东、河南两省通信管理局作了交流发言；三家基础电信企业集团公司汇报了工作情况，并做了表态发言。
会议认为，在各方共同努力下，全国“携号转网”服务有序开展，用户的理解和认可不断增强，申诉数量逐步下降，“携号转网”服务总体向好，但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想，深入剖析问题根源，举一反三，落实整改，为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。
会议对下阶段工作提出四项要求：
一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任，扎实落实整改要求，全面整改服务问题;要加大基层员工培训力度，让一线员工充分掌握和熟悉业务规则，做到上下认识贯通，执行顺畅有效；要建立违规人员追责机制，对于发现的违规行为，要问责到具体人员。
二是加强属地监督管理。要加强监督检查，加大违规行为惩处力度，以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改，将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。
三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设，推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线，提升主动发现违规行为的能力，及时监测发现苗头性、趋势性问题。
四是及时回应用户关切。要加强对“携号转网”服务管理政策的宣传，及时回应群众反映的诉求；电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示，准确解答用户咨询，构建用户放心的服务环境。
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会议认为，在各方共同努力下，全国“携号转网”服务有序开展，用户的理解和认可不断增强，申诉数量逐步下降，“携号转网”服务总体向好，但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想，深入剖析问题根源，举一反三，落实整改，为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。
会议对下阶段工作提出四项要求：
一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任，扎实落实整改要求，全面整改服务问题;要加大基层员工培训力度，让一线员工充分掌握和熟悉业务规则，做到上下认识贯通，执行顺畅有效；要建立违规人员追责机制，对于发现的违规行为，要问责到具体人员。
二是加强属地监督管理。要加强监督检查，加大违规行为惩处力度，以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改，将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。
三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设，推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线，提升主动发现违规行为的能力，及时监测发现苗头性、趋势性问题。
四是及时回应用户关切。要加强对“携号转网”服务管理政策的宣传，及时回应群众反映的诉求；电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示，准确解答用户咨询，构建用户放心的服务环境。
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